מדיניות החזרות וביטולים

1. כללי

1.1מדיניות זו חלה על כל רכישה באתר גולאסוס (להלן: ״האתר״ או ״המפעיל״) והיא מסדירה את זכויות הלקוח והמפעיל בכל הנוגע לביטול עסקה, החזרת מוצרים והחזרים כספיים.

1.2הרכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. המדיניות נערכה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010 וחוק המכר, התשכ״ח־1968.

1.3אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות של לקוח שאינן ניתנות להתניה על פי דין. בכל סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

2. ביטול עסקה על ידי הלקוח

2.1מועד הביטול. לקוח רשאי לבטל עסקה באתר בתוך 14 ימים מהיום שבו נמסר לו המוצר, או מהיום שבו קיבל את מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2.2אופן הביטול. הודעת ביטול תישלח בכתב לכתובת הדוא״ל reefcourse1@gmail.com ותכלול: שם מלא, מספר הזמנה, פירוט המוצר שמבוקש לבטל ופרטי התקשרות. המפעיל יאשר את קבלת ההודעה ויעביר ללקוח את הנחיות ההחזרה, לרבות הכתובת אליה יש לשלוח את המוצר.

2.3דמי ביטול. בביטול עסקה שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה, המפעיל רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, ולנכותם מסכום ההחזר, הכל כפי שמתיר הדין.

2.4מצב המוצר בעת ההחזרה. על הלקוח להחזיר את המוצר במצבו כפי שקיבל אותו: ללא שימוש, ללא כביסה, ללא ריח או כתמים, עם כל התוויות והאריזה המקוריות, ובאריזה שתגן עליו בזמן המשלוח. מוצר שנפגע או שערכו פחת עקב שימוש שאינו נדרש לבדיקתו, המפעיל יהיה רשאי, בהתאם לדין, לנכות מההחזר את סכום הפחת.

2.5משלוח ההחזרה. אריזת המוצר ושליחתו חזרה נעשות באחריות הלקוח, בדרך הניתנת למעקב, עד להגעתו למפעיל. החזר דמי המשלוח ששולמו בעסקה, וכן עלויות משלוח ההחזרה, יטופלו בהתאם להוראות הדין החל על ביטול העסקה.

2.6ההחזר הכספי. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו שילם הלקוח, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להחזרת המוצר כאמור לעיל. בתשלום בכרטיס אשראי יבוטל החיוב או יבוצע זיכוי, ומועד הופעתו בחשבון הלקוח תלוי בחברת האשראי.

2.7ביטול לפני משלוח. בקשה לבטל הזמנה שטרם נשלחה תטופל בהתאם לאמור בסעיף זה. ככל שההזמנה נשלחה בינתיים, יחולו ההוראות לגבי החזרת מוצר.

3. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

3.1מוצרים מותאמים אישית. מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח לפי בחירתו, ובכלל זה חולצה שהוזמנה עם הדפסת שם ו/או מספר, אינו ניתן לביטול לפי הדין. הלקוח מאשר בעת ההזמנה כי הוא מודע לכך.

3.2הגבלה זו אינה חלה על מוצר מותאם אישית שהגיע פגום, או שההדפסה בו אינה תואמת את הפרטים שמסר הלקוח – ראו סעיף 5.

3.3כל חריג נוסף לזכות הביטול הקבוע בדין יחול בהתאם לו, ככל שיחול.

4. מוצר שלא הגיע

4.1מועדי המשלוח המצוינים באתר הם הערכה בלבד. מוצר שלא הגיע לידי הלקוח תוך 60 ימים ממועד ההזמנה, זכאי הלקוח לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא, לרבות דמי משלוח ששולמו, ללא דמי ביטול.

4.2עוד לפני חלוף המועד האמור, הלקוח מוזמן לפנות למפעיל בדוא״ל, והמפעיל יבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השילוח או הספק.

4.3מוצר שאבד או נפגע במהלך המשלוח – המפעיל יבצע, לבחירת הלקוח, משלוח חוזר של המוצר או החזר כספי מלא, בכפוף לזמינות המוצר.

4.4הלקוח אחראי למסירת כתובת מלאה ונכונה ולזמינות לקבלת המשלוח. משלוח שלא נמסר עקב כתובת שגויה או אי־זמינות שאינה באחריות המפעיל, ייבחן לגופו של עניין ובהתאם לדין.

5. מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה

5.1מוצר שהתקבל פגום, או שאינו תואם את ההזמנה (מוצר, מידה או גרסה שונים מאלה שהוזמנו, או הדפסה אישית שאינה תואמת את הפרטים שנמסרו), יטופל בהתאם לזכויות הלקוח על פי חוק המכר וחוק הגנת הצרכן: תיקון, החלפה או החזר כספי, לפי העניין, ועלות המשלוח בקשר לכך תחול על המפעיל.

5.2יש לפנות למפעיל בהקדם האפשרי לאחר גילוי הפגם, ובכל מקרה תוך זמן סביר, ולצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח.

5.3אין רואים כאי־התאמה: הבדלי גוון קלים בין מסך ההצגה לבין המוצר בפועל; סטייה קלה במידות של כ־1 עד 3 ס״מ כמצוין באתר; והבדלים קלים בתמונות אילוסטרציה. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של סטייה מהותית.

5.4הדפסה אישית שהותאמה בדיוק לפרטים שמסר הלקוח, אינה נחשבת פגם גם אם הפרטים נמסרו בטעות. לכן מומלץ לבדוק היטב את השם, הכתיב והמספר לפני אישור ההזמנה.

6. מיסטרי בוקס

6.1במיסטרי בוקס הלקוח בוחר מידה והעדפות, והמפעיל בוחר עבורו חולצה במסגרת ההעדפות. אופי המוצר – הפתעה – מוצג ללקוח באתר לפני הרכישה.

6.2המפעיל ישתדל לכבד את ההעדפות שנמסרו. קבלת חולצה שאינה עולה בקנה אחד עם העדפה מפורשת שמסר הלקוח (לרבות קבוצה שהלקוח ביקש שלא לקבל) תטופל כאי־התאמה כאמור בסעיף 5.

6.3העובדה שהחולצה שנשלחה אינה לרוחו של הלקוח, אך תואמת את ההעדפות שמסר, אינה נחשבת פגם או אי־התאמה. זכות הביטול הקבועה בדין, כמפורט בסעיף 2, עומדת בעינה בכפוף לתנאיה.

7. הגשת בקשה ומעקב

7.1כל בקשה בעניין ביטול, החזרה או החזר כספי יש להגיש בדוא״ל לכתובת reefcourse1@gmail.com, תוך ציון מספר ההזמנה.

7.2המפעיל ישתדל להשיב לכל פנייה בתוך 3 ימי עסקים.

7.3לפני פנייה לחברת האשראי בבקשה לבטל חיוב, מוצע לפנות אלינו ולאפשר לנו לטפל בעניין.

8. הוראות כלליות

8.1מדיניות זו כפופה לדין הישראלי. שינויים במדיניות יחולו על הזמנות שבוצעו לאחר פרסומם באתר.

8.2שאלות בנוגע למדיניות זו ניתן להפנות לדוא״ל: reefcourse1@gmail.com.